প্রাইভেসি পলিসি
প্রাইভেসি পলিসি – পেটমাম্মা
পেটমাম্মা ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই পলিসিতে বর্ণিত হয়েছে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার ও শেয়ার করি, এবং কীভাবে তা সুরক্ষা করি। এটি তৈরি করা হয়েছে BVC Standard for Professionals, ভেটেরিনারি এথিক্স কোড, The Cruelty to Animals Act, 1920, বাংলাদেশ ICT Act 2006 (সংশোধিত) এবং Personal Data Protection Act 2023–এর নির্দেশনায়।
১. আমরা কারা
M/S পেটমাম্মা, ৪–মন্সুরাবাদ, আদাবর, ঢাকা, বাংলাদেশ অবস্থিত একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যা লাইসেন্সপ্রাপ্ত ভেটেরিনারিয়ান ও ক্লিনিকের সাথে পোষ্যপ্রেমীদের সংযুক্ত করে। আমাদের লক্ষ্য – ডিজিটাল কনসালটেশন, বুকিং ও ই-কমার্সের মাধ্যমে পোষ্যসেবা সহজতর করা।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
ক) ব্যক্তিগত তথ্য (PI)
- ব্যবহারকারীর নাম, ইমেইল, ফোন, ঠিকানা, পেমেন্টের তথ্য
- পোষ্যের নাম, প্রজাতি, ব্রীড, বয়স, স্বাস্থ্যসংক্রান্ত বিবরণ
- পেমেন্ট কার্ডের তথ্য (PCI–অনুমোদিত সিস্টেমে সংরক্ষিত)
খ) সংবেদনশীল তথ্য (SI)
- মেডিক্যাল রেকর্ড: পোষ্যের চিকিৎসা ইতিহাস
- বায়োমেট্রিক ডেটা: ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট (সকলেই নিরাপদ অথরাইজেশনের জন্য)
- আর্থিক ডেটা: এনক্রিপ্টেড ফর্মে, অনুমোদিত ব্যক্তি ছাড়া প্রবেশযোগ্য নয়
গ) ডিভাইস ও ব্যবহার ডেটা
- প্রযুক্তিগত তথ্য: ডিভাইস টাইপ, IP ঠিকানা, ব্রাউজার, OS
- অবস্থান তথ্য: অনুমোদন অনুযায়ী GPS/আইপি–ভিত্তিক, জরুরি সেবার জন্য
৩. তথ্য ব্যবহার করার উপায়
- সেবা প্রদানে: কনসালটেশন, অর্ডার ট্র্যাকিং, বুকিং ইত্যাদি
- পার্সোনালাইজেশন: প্রাধান্যকৃত কনটেন্ট ও সাজেশন
- আপডেট পাঠানো: বুকিং-কনসালটেশন নোটিফিকেশন, প্রোমোশন, নীতি–পরিবর্তন
৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
- সার্ভিস পার্টনার: পেমেন্ট প্রসেসর, ডেলিভারি সার্ভিস—তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলে
- আইনি বাধ্যবাধকতা: আইন অনুযায়ী সহায়তার জন্য
- ব্যবসায়িক লেনদেন: মার্জার/অ্যাকুইজিশনের ক্ষেত্রে পূর্বনোটিশের সাথে
৫. তথ্য সুরক্ষা
পেটমাম্মা এনক্রিপশন, এক্সেস কন্ট্রোল ও নিয়মিত অডিট ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। তবুও, কোনো সিস্টেম ১০০% অনাড়হ্য নয়—ব্যবহারকারীদেরও লগইন তথ্য নিরাপদ রাখতে হবে।
৬. আপনার অধিকার
- অ্যাক্সেস ও আপডেট: অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তথ্য দেখুন ও সংশোধন করুন
- তথ্য মুছার অনুরোধ: support@petmamma.com–এ জানালেই করা যাবে (কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে)
- মার্কেটিং অপ্ট-আউট: অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রোমোশনাল মেসেজ বন্ধ করুন
৭. কুকি এবং ট্র্যাকিং
প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার:
পার্সোনালাইজেশন: ইউজার পREFERENCES ট্র্যাক করে
অ্যাডভার্টাইজিং: বিজ্ঞাপনের সাথে ইন্টার্যাকশন বিশ্লেষণ
ইউজার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে, তবে কিছু ফিচার অসক্রিয় হতে পারে।
৮. পশু কল্যাণ অনুবর্তিতা
পেটমাম্মা বাংলাদেশে Animal Welfare Act 2019 মেনে চলে, নিশ্চিত করে পোষ্যসেবা সর্বদা নৈতিক, সুরক্ষিত ও যত্নশীল হয়।
৯. ব্যবহারকারীর কন্টেন্ট ও ফিডব্যাক
ইচ্ছাকৃতভাবে শেয়ার করা ফিডব্যাক, রিভিউ ইত্যাদি ব্যবহার করে আমরা সেবা উন্নত করি। ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখা হবে এবং উপযুক্ত বলে মনে হলে অবৈধ কন্টেন্ট সরিয়ে দিব আমরা।
১০. সেবা ফি ও পেমেন্ট
সব সেবা প্রি-পেইড। ফি ও পেমেন্ট পদ্ধতি স্বচ্ছ ও নিরাপদ; রিফান্ড আমাদের Refund Policy–এর শর্তে প্রযোজ্য।
১১. বিজ্ঞাপন ডেটা সংগ্রহ
বিজ্ঞাপন ইন্টার্যাকশন বিশ্লেষণ করে মার্কেটিং উন্নত করি। ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতার সাথে ভাগ করি না, শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর সম্মতি পেলে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বিজ্ঞাপন পREFERENCES নিয়ন্ত্রণ করুন।
১২. নীতি পরিবর্তন
সময়মতো এই পলিসি আপডেট হতে পারে; গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত মনে হবেন।
যোগাযোগ
ই-মেইল: contact@petmamma.com
ফোন: ০১৬২০৮৩০৮২০